Esta semana será clave en el debate que se adelanta en el Congreso de la República acerca del proyecto de ley de la Reforma Pensional presentado por el Gobierno Nacional. Más allá del análisis que merecen las distintas posiciones a favor y en contra de esta iniciativa, es relevante indagar acerca de otros factores que se mueven alrededor de estas decisiones legislativas y de sus profundas implicaciones.
Uno de ellos, sin lugar a dudas, es cómo se está preparando la tecnología para adaptarse a los cambios que pueda traer una eventual Reforma Pensional en Colombia.
No en vano, Jenny Aguirre, vicepresidenta de Operaciones en Asofondos, asegura que los sistemas son fundamentales a la hora de administrar información con las condiciones de calidad, seguridad y accesibilidad que se necesitan para el sistema de pensiones.
“Las pensiones, en particular, requieren que se conserve información por largos periodos de tiempo y que sea administrada con altos estándares de seguridad, pues es la base sobre la que se reconocen las prestaciones”, recalca la funcionaria.
Automatización y servicios en la nube
Al respecto, Alejandro Cardona López, gerente de Preventa Soluciones Financieras en Heinsohn, explica que la industria se está centrando en soluciones orientadas a microservicios en arquitecturas en la nube y que permitan a las entidades un crecimiento en administración de información, multicanalidad, agilidad y mejoras de procesos en menor tiempo y a menores costos, siendo así más eficientes y prestando mejores servicios a sus clientes.
Igualmente, señala que se están adoptando las nuevas tecnologías de automatización de procesos masivos a través de inteligencias artificiales y de toma de decisiones basados en analítica de datos.
Con relación a los procesos que pueden transformarse en las compañías que manejan pensiones si la reforma es aprobada y lo que esto significa para esas organizaciones, el directivo afirma que –en términos generales– esta reforma trae muchos retos para el sistema, lo cual implica que todas las entidades, bien sean públicas o privadas, deban prepararse y ajustar todos sus procesos de negocio a nivel comercial, operativo y tecnológico.
“Es clave garantizar una transición transparente y ágil, así como implementar un proceso de intercambio de información histórica entre las diferentes entidades involucradas, responsables de la administración de los ahorros pensionales de aproximadamente 26 millones de colombianos. Por eso es muy importante prepararse y tener un acompañamiento experto en estos procesos”. -- Alejandro Cardona, gte. Preventa en Heinsohn
De igual forma, advierte que estas entidades deberán habilitar nuevas tecnologías como RPA (automatización robótica de procesos) e inteligencias de negocios, unas para la automatización de procesos masivos con el fin de generar eficiencia a menores costos y la segunda para la administración de la información y una correcta toma de decisiones.
Acerca de la relevancia de que las organizaciones cuenten con la tecnología idónea para la gestión de la información que, a la final, ayuda a determinar la pensión de los colombianos, Juliana García Aguirre, líder de tecnología en el producto de Pensiones Obligatorias en AFP, precisa que en el marco de la seguridad social, la tecnología con la que cuentan –así como la información de los clientes que tienen– les permite analizar, recopilar y definir de manera oportuna, confiable y segura las pensiones.
“Tratándose de información histórica, que requiere modificaciones y validaciones permanentes con diferentes entes, se convierte en un factor clave que la tecnología con la que contamos sea la adecuada a nivel de capacidades en el procesamiento, reporte, transferencia, disponibilidad y seguridad de la información”. --Juliana García Aguirre, líder de tecnología en AFP
Los beneficios de una tecnología adecuada
De otra parte, sobre la importancia de que las organizaciones cuenten con la tecnología adecuada para la gestión de toda esta información, Cardona dice que es muy relevante, porque cada vez el cliente afiliado/empleador es más exigente y clave para las entidades.
Por tanto, considera que estos nuevos retos obligan a esas entidades públicas y privadas a pensar en soluciones que les permitan ser más ágiles, con una visión integrada del cliente, con tecnologías robustas que les permitan responder a las necesidades del mercado y que las haga cada día más eficientes en el costo y más efectivas en sus procesos operativos, para así generar mayor y mejores experiencias en el cliente.
Adicionalmente, sostiene que es fundamental contar con soluciones tecnológicas que faciliten la administración y manejo de los grandes volúmenes de información que generan los clientes a través de su ciclo de vida laboral y que, al final, de la misma se requiere para la definición de su pensión, momento en el cual se materializa la oferta de valor de las entidades del sistema pensional.
El pasado viernes, la ministra de Trabajo, Gloria Inés Ramírez, anunció que ya han sido concertados 47 artículos en el documento que llegará a debate en el Congreso. De ser así, el texto entraría a surtir el proceso legislativo con más de la mitad de su articulado acordado.