Pocos acontecimientos sacuden más el panorama tech que una caída de WahtsApp. Acéptalo, la sola idea basta para que un estremecimiento recorra tu espalda. Hay toda clase de razones que pueden llevar a WhatsApp a dejar de funcionar y es importante, cuando eso pase, que no cunda el pánico.
La duda más importante en ese caso es: ¿Está caído WhatsApp o es culpa de tu red, o tu móvil? A continuación, vamos a contarte cómo puedes salir de dudas y qué puedes hacer en caso de que WhatsApp deje de funcionar como es debido.
¿Se cayó WhatsApp o soy yo?
El primer paso para resolver un problema… es saber dónde está, para poder aplicar alguna solución que te permita volver a enviar y recibir mensajes en WhatsApp. La buena noticia es que no hay muchas posibilidades y todas se pueden comprobar fácilmente.
Primero, mira si tu móvil tiene Internet. Sobra decirlo, pero si el móvil no tiene conexión no va a funcionar tampoco WhatsApp, así que asegúrate de no haber activado el modo avión por error o no haber olvidado pagar tu cuenta.
Prueba otras aplicaciones que usen Internet y comprueba si funcionan correctamente. También puedes abrir el navegador e ingresar una dirección o hacer una búsqueda.
Si el tema es de conexión, prueba reiniciar el router (si usas Wi-Fi) y reinicia el celular. Normalmente, tan pronto como tengas de nuevo conexión a Internet en el móvil, tu WhatsApp volverá a funcionar.
El problema no es Internet
Ahora, si tu móvil tiene conexión a Internet pero WhatsApp no funciona, entonces necesitarás saber si el problema es específico de tu experiencia o si está pasándoles a más personas. Podrías hacerlo a la vieja usanza, preguntando (no en WhatsApp, claro) o podrías mirar redes sociales. En realidad, el mejor método para estar seguro es visitar la página de estado de WhatsApp en Downdetector.
Aunque WhatsApp tiene una cuenta oficial de Twitter (ahora, X), no es precisamente confiable a la hora de confirmar caídas en el servicio. En su lugar, Downdetector es el lugar más popular en el que los usuarios pueden reportar que tienen problemas con su WhatsApp. Cuando varios usuarios informan de problemas, se muestra en la web que la app tiene problemas o está caída.
Siendo WhatsApp una app con un nivel de usuarios tan elevado, es normal que siempre haya algún que otro informe de caídas en Downdetector, por lo que deberás fijarte en la gráfica para ver si hay un pico importante. De ser así, es bastante problema que el servicio de WhatsApp esté teniendo problemas técnicos.
Si este es el caso, poco puedes hacer salvo ponerte cómodo y esperar a que lo arreglen. No te recomendamos que te vuelvas loco desinstalando y reinstalando, borrando la caché o volviendo a versiones anteriores, a no ser que esté comprobado que es una solución apropiada para estos problemas concretos. Estas caídas no suelen durar más de un par de horas en el peor de los casos.
A veces, el problema eres tú
También podría ser el caso que sea un problema concreto con tu móvil o con tu aplicación de WhatsApp. Esto no es común, pero podría pasar especialmente si estás apuntado al programa de betas de WhatsApp. Las versiones beta de vez en cuando tienen problemas por los cuales no funcionan bien o se cierran de forma inesperada.
Si sospechas que el problema está en tu app de WhatsApp, pues tu conexión funciona y no hay indicios de una caída de la aplicación, entonces sí puedes intentar solucionarlo por ti mismo. Si usas la beta, busca actualizaciones para ver si WhatsApp ha publicado una nueva beta que cierre los problemas que te están afectando. Puede pasar un día o más hasta que esto suceda.
Si no quieres esperar, entonces puedes probar volver a una versión anterior. Asegúrate de hacer antes una copia de seguridad de todos tus mensajes y después desinstala tu WhatsApp e instala una versión anterior. Eso sí, recuerda recuperar tus mensajes desde la copia de seguridad. En Android es muy fácil si eliges "Mantener datos" al desinstalar la app.
Las soluciones más comunes
Como comentábamos antes, cuando WhatsApp se cae, lo único que puedes hacer es relajarte, esperar a que vuelva y usar cualquier otra aplicación de mensajería que tengas en común con la gente con la que quieres chatear.
No obstante, hay una serie de soluciones clásicas que sirven para arreglar la mayoría de problemas. Te contamos cuáles son y para qué podrían servirte:
- Reiniciar el móvil. En caso de duda, reinicia el celular lo cual puede hacer que WhatsApp vuelva a la vida si es un problema puntual con tu dispositivo.
- Actualiza WhatsApp. Es posible que la versión de WhatsApp que estés usando se haya quedado desfasada o que tenga un error que haga que no funcione correctamente. Comprueba que no haya una versión más actual en la tienda de aplicaciones de tu celular.
- Conecta y desconecta. Activa el modo avión y luego desactívalo, para hacer que el teléfono vuelva a conectarse a la red. Quizá recupere la conectividad que haga que no esté funcionando WhatsApp.
- Vuelve a la versión estable. Si usas la versión beta de WhatsApp y parece estar dándote problemas, vuelve a instalar la versión estable de la aplicación.
- Borra la caché y fuerza el cierre. Estos dos pasos te servirán para que la app se abra "de cero" y pueda recuperar nuevos valores desde los servidores de WhatsApp, potencialmente arreglando el problema.
- Comprueba el estado del celular. Asegúrate de que el smartphone tiene suficiente espacio libre, de que la conexión a Internet funciona a una velocidad aceptable y en general de que el móvil funciona bien. Prueba con otras apps para ver si funcionan bien.
- Esperar. Si es una caída clásica de WhatsApp por un problema con sus servidores, entonces no puedes hacer nada salvo esperar a que se solucionen. Mientras tanto, usa otra app de mensajería... y trata de no desesperarte.