¿Te ha pasado alguna vez que envías dinero a la persona equivocada o recibes una transferencia inesperada a través de Nequi?
En el mundo digital actual, donde las transacciones instantáneas son parte de nuestra rutina, un error en Nequi puede ocurrir con solo un par de clics.
Ya sea por equivocación en el número de cuenta o un simple despiste, el impacto puede ser considerable. ¡Pero no te preocupes! En este apartado te explicamos qué hacer si mandas o recibes dinero por error en Nequi, para que puedas resolver la situación sin complicaciones
Enviar dinero por error
Si realizaste una transferencia incorrecta a través de Nequi, existen varios pasos que puedes tomar, lo más recomendable es intentar contactar directamente con la persona que recibió el dinero por error. Si la otra parte es razonable, es probable que te devuelva el monto sin mayores inconvenientes.
Si no puedes resolver la situación por tus propios medios, Nequi ofrece un servicio de atención al cliente a través de su chat interno. Aquí podrás reportar el incidente y solicitar orientación sobre cómo proceder.
Nequi no puede revertir las transacciones por sí misma, ya que no tiene la potestad para interferir en las cuentas de los usuarios. Sin embargo, brindarán toda la asesoría posible para facilitar la resolución del error.
Recibir dinero por error
Recibir dinero que no te pertenece también requiere acción rápida para evitar problemas legales, es importante no gastar los fondos recibidos accidentalmente, ya que podría ser considerado un acto ilícito según el código penal colombiano.
Si sabes quién te envió el dinero, contacta al remitente para devolverle el monto transferido. Actuar de manera ética y responsable es crucial en este tipo de situaciones.
Si no puedes identificar al remitente, puedes comunicarte con el equipo de soporte de Nequi para recibir indicaciones sobre cómo manejar la situación.
Cuidado porque en los últimos años, los delincuentes han comenzado a aprovechar los errores en transferencias para cometer fraudes y sobornos. A través de envíos de dinero accidentales a cuentas de usuarios desprevenidos, buscan generar confusión o ganarse la confianza de la persona afectada para después exigir favores a cambio de dejar pasar el supuesto “error”.
Esta estrategia, conocida como "fraude del depósito accidental", ha sido utilizada para presionar a los receptores a devolver el dinero, pero con condiciones o incluso amenazando con represalias legales falsas.
Es fundamental no caer en estas trampas y reportar cualquier situación sospechosa a las autoridades o a la plataforma Nequi.
Además, en Colombia, el uso indebido de dinero recibido por error está penalizado bajo el Código Penal. De acuerdo con la legislación, apropiarse de bienes ajenos, incluidos los fondos depositados por error, puede resultar en acciones legales, que incluyen sanciones económicas e incluso cárcel.
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