¿Cómo cambiar de operador de telefonía celular en Colombia?

Cambiar de operador de telefonía celular en Colombia es un proceso cada vez más sencillo gracias a la normativa vigente que garantiza la portabilidad numérica. Este derecho permite a los usuarios conservar su número de celular al migrar a otro operador, sin costos adicionales.

En este apartado te explicamos los pasos principales, los requisitos y algunos consejos clave para facilitar este trámite.

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Tener en cuenta que...

Antes de iniciar el proceso, asegúrate de cumplir con ciertos requisitos básicos:

• No tener deudas pendientes con tu operador actual.
• Si tienes un contrato vigente, consulta las condiciones para cancelarlo o migrar, ya que podrían aplicarse cláusulas de permanencia.
• Verifica que tu línea no esté asociada a un reporte negativo o a un fraude.

Investiga las ofertas disponibles y elige el operador que mejor se ajuste a tus necesidades. Además, compara planes, coberturas, beneficios adicionales y precios. Algunos operadores suelen ofrecer promociones para nuevos clientes que hacen portabilidad.

Solicita la portabilidad numérica

Para realizar la portabilidad numérica, es decir para que puedas mantener el mismo número de celular, sigue estos pasos:

1. Acércate a una tienda física, visita la página web o utiliza la aplicación móvil del nuevo operador.
2. Solicita la portabilidad numérica proporcionando tu número de celular y un documento de identidad válido.
3. Recibirás un SMS de confirmación donde deberás aceptar o rechazar el cambio. Este mensaje tiene un tiempo limitado de respuesta, generalmente 24 horas.

El proceso de portabilidad puede tardar hasta tres días hábiles. Durante este tiempo, el nuevo operador te proporcionará una nueva SIM que se activará automáticamente una vez finalice la migración. Es importante destacar que el cambio no interrumpirá tu servicio por más de unas pocas horas.

Una vez activada la nueva línea, verifica que todos los servicios contratados funcionen correctamente. Si tienes problemas, contacta al servicio de atención al cliente del operador.

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PQR

Si el operador actual, conocido como operador donante, rechaza tu solicitud de portabilidad, tiene la obligación de entregarte una justificación detallada acompañada de las pruebas que respalden la causa del rechazo.

Entre las razones más comunes se encuentran la existencia de deudas pendientes, inconsistencias en la información personal proporcionada o inconvenientes administrativos que deben ser corregidos antes de continuar con el proceso.

En caso de que el rechazo carezca de justificación válida, puedes presentar una denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Este organismo se encarga de proteger los derechos de los consumidores.

Para hacerlo, puedes acceder a la página web de la SIC (sic.gov.co/tema/proteccion-del-consumidor) o enviar un correo a contactenos@sic.gov.co explicando tu situación y adjuntando la documentación que respalde tu caso.

Consejos adicionales

• No te dejes presionar: Si tu operador actual intenta persuadirte para quedarte, recuerda que tienes derecho a cambiar libremente.
• Protege tu número: Asegúrate de no compartir el código de confirmación con nadie más.
• Consulta frecuencias y bandas: Si utilizas un equipo importado, verifica que sea compatible con las redes del nuevo operador en Colombia.