María Socorro Pimienta, actual Superintendente de Industria y Comercio, reveló que Avianca deberá comprometerse a reparar a todos los usuarios que fueron afectados por el cierre de Viva Air.
El paquete de reparaciones contempla dos modalidades principales. En primer lugar, los usuarios podrán exigir a Avianca que les ofrezca un tiquete de vuelo con las mismas condiciones que las del tiquete comprado de Viva.
Sin embargo, esta modalidad está sujeta a la disponibilidad de vuelos y asientos en las aeronaves de Avianca.
En segundo lugar, los usuarios que decidan no ir al destino original podrán obtener un descuento en el siguiente tiquete que compren en Avianca. El descuento dependerá de la talla del asiento:
- Talla X, XS: 35% de descuento
- Talla M, L, XL: 60% de descuento
Las tallas X y XS son las más básicas en los tiquetes de Avianca y en muchos vuelos no incluyen equipaje en bodega.
El acuerdo fallido
Este paquete de compromisos entrará en vigencia en las próximas dos semanas y cubrirá a todos los usuarios que tengan tiquetes de Viva Air válidos hasta el 30 de septiembre de 2024. Las personas deberán acercarse a las oficinas de Avianca en los aeropuertos del país para hacer válida la compensación.
La decisión se tomó, según explicó la Superintendencia de Industria y Comercio, porque la caída definitiva de Viva Air se dio después de la integración fallida entre ambas aerolíneas. Al mismo tiempo, la Superintendencia estima que este esquema de garantías ayudará a proteger la dinámica de libre competencia en el mercado aéreo.
Si bien la Aerocivil aprobó la integración de las aerolíneas con ciertas garantías, Avianca finalmente desistió de seguir con el proceso argumentando que las condiciones impuestas harían muy difícil la solvencia económica de Viva.
Esto se debió principalmente a que la Aerocivil exigió la entrega de slots en el Aeropuerto El Dorado, el más importante para ambas aerolíneas.
En caso de que Avianca no cumpla con lo pactado, las sanciones pueden ir hasta los 100 salarios mínimos legales vigentes. Con este esquema la entidad estima que saldrán beneficiados más de 240.000 pasajeros.