Sacar la cédula digital en Colombia: cómo tramitarla y cuánto se demora

El gobierno colombiano apostó por la digitalización de la cédula de ciudadanía desde hace poco menos de un año, y el cambio se ha dado de manera progresiva. Pero aunque al momento de escribir esta pieza no es obligatorio tramitar la cédula digital, es importante destacar que esta tiene, en efecto beneficios y ventajas.

Sin duda, una muy importante es la posibilidad de tener la cédula en el teléfono y que sea legalmente válida, incluso sin el plástico, en trámites que van de la identificación ante autoridades hasta el ejercicio del derecho al voto.

La Registraduría enfatiza beneficios como la virtual imposibilidad de falsificación, la autenticación biométrica y la identificación no presencial para trámites oficiales.

Los datos biométricos guardados, sin embargo, ser deben actualizados cada cierto tiempo. La vigencia de la cédula digital es de 10 años, y al término de ese periodo se debe asistir nuevamente a la Registraduría a renovar los datos.

En Xataka nos dimos a la tarea de hacer el proceso de inicio a fin, y comprobamos que aunque se trata, en efecto, de un trámite sencillo, el Diablo está en los detalles.

¿Cómo sacar la cédula digital en Colombia?

El trámite en realidad no tiene muchas complicaciones. El Ministerio de Justicia lo explica en estos pasos:

1. Ingresar a la página web de la Registraduría Nacional que ha dispuesto para todo el proceso. La dirección es: https://ceduladigital.registraduria.gov.co/index
2. Allí, leer y aceptar la política de tratamiento de datos. Una vez aceptado, registrar los datos como nombre, número de documento, correo electrónico, etc.
3. Con los datos completos, hacer clic en ‘Registrar’. El sistema generará un botón de pagos por PSE,con un costo de 55.750 pesos colombianos.
4. Este pago se puede hacer en línea, en sedes del Banco Popular, puntos Efecty, Supergiros, Matrix Giros o una oficina de 4-72, el servicio postal de Colombia.
5. Acercarse con el recibo de pago a una sede de la Registraduría. Hoy en día ya no se necesita agendar una cita previa y las personas pueden asistir en cualquier momento a cualquier de las sedes habilitadas para el proceso. (Esta es la lista actualizada a febrero de 2023)
6. En el punto tomarán los datos biométricos y pedirán un número de celular y dirección de correo electrónico para recibir la contraseña digital.
7. Luego del trámite recibirás una nueva cédula física con la que se puede activar la versión digital por medio de la App Cédula Digital Colombia para iOS y Android. La idea es guardar ese plástico en casa y llevar en el celular la cédula digital en la app.

Nuestra experiencia en el proceso

La digitalización es un proceso importante, pero como toda tecnología hay algunos momentos que a veces hacen extrañar la simpleza de los documentos análogos.

Para empezar, algo que puede generar confusión es que la cédula ‘digital’ incluya, de hecho, un documento ‘físico’ no muy distinto a la cédula vieja: la amarilla y de hologramas. Pero así es, el proceso en realidad se hace para generar un documento físico que luego es digitalizado por medio de la aplicación.

Al menos en nuestra experiencia, la plataforma de registro y pago generó algunos errores que dificultaron el proceso. Tuvimos que llenar los datos varias veces ya que el sistema simplemente nos lanzaba de nuevo a la página principal. Después de varios intentos pudimos pagar en línea e imprimir el pago para ir a la Registraduría.

Una vez allí, el proceso es esencialmente el mismo que otros. Las personas son atendidas en orden de llegada y el proceso registra las huellas digitales así como los datos biométricos faciales. Es mejor programar toda una mañana y no asumir que es un proceso de 1 ó 2 horas.

Hasta ahora todo normal, pero el proceso se vuelve más engorroso a la hora de registrar la cédula en la aplicación. Para empezar, la versión digital de la cédula nueva está atada a recibir primero la versión física, algo que puede tomar algunos días o semanas dependiendo de la sede de la Registraduría.

La aplicación sin duda cumple el trabajo, pero le hacen falta muchos 'añadidos' a los que nos hemos acostumbrado en otras plataformas.

Para cambiar de celular en caso de extravío o pérdida, por ejemplo, el proceso puede tardar hasta 2 semanas para poder volver a registrar la cédula en el celular nuevo, ya que depende de la generación de códigos QR por parte de la Registraduría.

Para validar la cédula, la aplicación necesita leer el código QR de la cédula y confirmar los datos biométricos faciales por medio de la cámara. Este método puede ser una tortura, en nuestras pruebas no detectó en ocasiones los puntos correctamente y tomó algunos intentos adicionales.

De la misma forma, y hablando de accesibilidad, la aplicación necesita escanear un código QR que llega al correo. Para, para alguien que tiene computador y teléfono esto no es problema, pero ¿qué pasa con los colombianos que no tienen acceso a un computador o dispositivo secundario?

Pero tal vez lo peor de todo es que la aplicación no funciona si no hay conexión a Internet. Esta cédula nos permite a los colombianos entrar a los países de la Comunidad Andina, pero en un escenario de un aeropuerto extranjero sin WiFi gratuita, nos dejaría frente a la obligatoriedad de cargar con el plástico, o sea exactamente igual que antes.

Todo es un proceso, y no se puede negar que la digitalización de la cédula es un proceso de aprendizaje, tanto para la Registraduría como para los colombianos. Es indudable que en el futuro este documento podrá aunar un montón de funciones que lo hagan, sencillamente, irremplazable. Puede que por ahora la app no esté a la altura de otros servicios, pero sirve como una base robusta para imaginar el futuro de una Colombia digital.