Un ataque cibernético masivo contra los sistemas de American Airlines generó caos en aeropuertos de todo el mundo, incluido El Dorado de Colombia, debido a que ocurrió durante uno de los momentos más críticos del año, la temporada navideña.
La aerolínea estadounidense confirmó que este incidente afectó sus operaciones globales el 24 de diciembre, interrumpiendo vuelos, procesos de embarque y coordinación de tripulaciones.
Asimismo, informó que la falla técnica fue causada por un ciberataque dirigido a un proveedor externo, lo que dejó inoperantes sus sistemas por varias horas. La aerolínea solicitó a la Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés) detener todos sus vuelos mientras abordaba la emergencia.
Y aunque la FAA levantó la suspensión tras una hora, la aerolínea sigue enfrentando algunos desafíos para reprogramar vuelos y atender a los pasajeros afectados.
En un comunicado oficial, American Airlines ofreció disculpas por los inconvenientes y aseguró que estaba trabajando a toda marcha para restaurar la normalidad. Sin embargo, la falta de claridad sobre el alcance del ataque y el tiempo estimado para resolver completamente la situación generó incertidumbre entre los viajeros.
Así se sintió el ataque en Colombia
La afectación también se extendió a los aeropuertos colombianos, donde varios vuelos de American Airlines hacia y desde ciudades como Bogotá, Medellín y Cali fueron suspendidos o reprogramados, dejando varados a cientos de pasajeros en medio de la temporada más concurrida del año.
La Aeronáutica Civil de Colombia emitió un comunicado recomendando a los pasajeros ponerse en contacto directamente con la aerolínea para confirmar el estado de sus vuelos o conexiones. Además, destacó que los usuarios deben permanecer atentos a actualizaciones en tiempo real a través de los canales oficiales de American Airlines.
También se aclaró que "la Administración Federal de Aviación levantó la suspensión de vuelos de American Airlines en los Estados Unidos. Consulte con la aerolínea para el estado de su vuelo o conexión".
La temporada navideña: un momento crítico
La temporada de fin de año es especialmente exigente para las aerolíneas. En Estados Unidos, la TSA espera procesar a casi 40 millones de viajeros entre el 19 de diciembre y el 2 de enero, con los días 20 y 27 de diciembre como los más concurridos para American Airlines.
En Colombia, por otra parte, se espera que más de 276.000 personas viajen durante esta Navidad y la conectividad aérea con la nación norteamericana es vital, especialmente para quienes viajan por turismo, reuniones familiares o negocios.
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