A muchos nos ha pasado que al momento de enviar dinero en Colombia a través de billeteras digitales como Nequi o Daviplata caemos en transferencias accidentales debido a errores al ingresar números de teléfono o cuenta, y pese a que inicialmente se podría creer que no hay muchas opciones distintas a apelar a la buena fe del usuario beneficiado por equivocación, lo cierto es que existe una ley que podría castigar a aquellos que reciben una transferencia no intencionada y no la devuelven.
Es importante destacar que más allá del marco legal, lo correcto es devolver los fondos a su legítimo dueño o ponerse en contacto con la entidad financiera para corregir la situación, evitando así responsabilidades penales.
Ley contra el aprovechamiento de error ajeno
La Ley 599 de 2000, que contiene el Código Penal colombiano, incluye en su artículo 252 el delito de "aprovechamiento de error ajeno o caso fortuito".
Este artículo establece sanciones para las personas que se apropien de bienes o dinero que hayan recibido de manera accidental o por error, como ocurre con transferencias erróneas en plataformas de pagos digitales como Nequi o Daviplata. De hecho, dicta lo siguiente:
"El que con ánimo de lucro se aproveche de un error ajeno o de un caso fortuito y obtenga para sí o para un tercero un provecho ilícito en perjuicio de otro, incurrirá en prisión de uno (1) a cuatro (4) años y en multa de diez (10) a cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes."
Aunque para que aplique es importante tener muy presente estos tres factores clave:
- Error ajeno: Este delito se configura cuando alguien recibe un beneficio económico (dinero o bienes) como resultado de un error cometido por otra persona (el remitente de la transferencia).
- Caso fortuito: Incluye situaciones inesperadas que benefician al receptor del dinero sin que este lo haya solicitado.
- Provecho ilícito: La persona que recibe el dinero debe haber actuado con intención de beneficiarse indebidamente al no devolver lo recibido por error.
La opción de Nequi cuando se comete un error
Esta popular billetera digital de Bancolombia cuenta con un sencillo procedimiento con el que los usuarios pueden intentar recuperar un dinero transferido por error.
Aunque en este caso la devolución depende principalmente de la buena voluntad de quien recibe el monto, debido a que la aplicación no puede debitar automáticamente los fondos sin la autorización del destinatario.
Los que los usuarios pueden hacer es comunicarse con Nequi a través de su línea (+57) 300 600 01 00 o el chat de ayuda disponible en la app, donde un miembro del equipo de servicio al cliente contactará al tercero involucrado para explicar la situación. Sin embargo, la devolución sigue siendo voluntaria.
Además, por motivos de protección de datos, Nequi está obligada a proteger la identidad de ambas partes, esto significa que, aunque pueden localizar a la persona que recibió el dinero, actuarán únicamente como intermediarios en la resolución del error.
Para utilizar esta opción basta con seguir estos tres sencillos pasos:
- Abre la aplicación y haz clic en el signo $.
- Selecciona la opción Pide y luego A un Nequi.
- Ingresa el número de celular al que enviaste el dinero por error y el monto que deseas recuperar.
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