Nequi ofrece varias facilidades a la hora de enviar y recibir dinero, especialmente porque todo lo podemos hacer desde el teléfono. Sin embargo, el teléfono también es el dispositivo más susceptible a daños, pérdidas y robos.
Justamente por eso, en caso de haber perdido el acceso a nuestro celular, Nequi recomienda que bloqueemos nuestra cuenta para evitar que se realicen transacciones. Si bien Nequi está protegido por contraseña, nunca está de más ser precavidos.
Cómo bloquear Nequi
Lo primero que vale la pena decir es que el bloqueo de Nequi se puede hacer desde cualquier computador o teléfono de manera inmediata. Es decir que no necesitas llamar a ningún lado.
- Ingresa a https://www.nequi.com.co
- En la esquina superior derecha haz clic en ‘Entrar.’
- Ingresa con tu celular y la contraseña que usas normalmente.
- En el menú que aparece, selecciona el botón que dice ‘Bloquear tu Nequi.’
- Lee las instrucciones y confirma que quieres bloquear la cuenta.
Una vez hagas esto, ninguna persona podrá ingresar a tu Nequi. Para poder volver a activar tu cuenta debes pasar un sistema de reconocimiento facial o de voz.
Cómo desbloquear Nequi
Si ya lograste recuperar tu celular o el número telefónico, debes seguir estos pasos para desbloquear tu cuenta:
- Instala Nequi en tu celular.
- Ingresa normalmente con tu número de celular y contraseña.
- Te llegará un mensaje de texto con cuatro números que deberás usar para confirmar el teléfono.
- Debes tomarte una foto en la aplicación para confirmar que efectivamente eres el propietario de la cuenta.
- Tendrán que cambiar y elegir una nueva clave para Nequi.
Una vez el sistema haya aprobado tu foto, tendrás acceso normalmente a Nequi. Igualmente, solamente tendrás que hacer el proceso de verificación una vez para desbloquear totalmente tu cuenta.